Leadport ile Telefonda Satış Teknikleri
Leadport kullanan satış temsilcileri, diğer satış temsilcilerine kıyasla müşteri gereksinimlerine daha kolay hakim olabilir. Oluşturulan bu hakimiyet, Leadport'un sunduğu müşteri takip mekanizması ile birleşerek satış temsilcilerine satışın her aşamasında büyük bir avantaj sağlamaktadır. Satış sürecini doğru bir şekilde yönetebilmek için satış temsilcilerinin müşterilerle gerçekleştirdikleri görüşmeler sırasında kullanacakları satış teknikleri büyük bir avantaj sağlayacaktır. Satış temsilcilerinin müşteri ile görüşmeleri öncesinde ve sırasında yapmaları tavsiye edilen bazı işlemler bulunmaktadır, bu işlemleri süreçlere bölerek inceleyebiliriz.
Ön Hazırlık Süreci
Müşteri aranmadan önce, satış temsilcisi tarafından kimin arandığı ve hangi amaçla arama yapıldığı açık ve net bir şekilde belirlenmelidir. Satış temsilcisi müşteriyi neden aradığını ve bu arama ile ulaşmak istediği sonucu her zaman aklında tutmalıdır. Leadport kullanan satış temsilcileri, müşteri ile önceki aramaları dinleyerek ve müşterinin ihtiyaç listelerini gözden geçirerek müşteri gereksinimlerine kolayca hakim olabilir. Bu noktada Leadport kullanan satış temsilcileri, müşterilerle gerçekleştirecekleri görüşmelere bir adım önde başlamaktadır.
Müşteriye Kendini Doğru Tanıtmak
Görüşme sırasında satış temsilcisi tarafından sıkça yapılan hatalardan biri, müşteriye kendini doğru bir şekilde tanıtmamaktır. Satış temsilcisi müşteriyle iletişim kurarken öncelikle müşterinin ismini doğru ve özenli bir şekilde söylemeli ve sonrasında sakin bir tonla kendini tanıtmalıdır. Bu iletişim modeli, satış temsilcisinin görüşmeye daha yetkin bir giriş yapmasını sağlar.
Doğru Şekilde Konuşmak
Satış temsilcisi müşteri ile telefonda konuşurken gülümsemelidir. Müşteri, satış temsilcisinin gülümsediğini görmese de, gülümseme sesin daha yumuşak ve sempatik bir şekilde gelmesini sağlar. Ayrıca, müşteriye ismi ile hitap etmek, satış temsilcisinin müşteriye kişisel bir dokunuş yapmasını sağlar ve konuşma daha samimi bir hale gelir. Satış temsilcileri müşterilerle görüşme yaparken tane tane, net ve anlaşılır bir biçimde konuşmalıdır. Böylece satış temsilcisi, müşteri üzerinde kendinden emin bir izlenim oluşturabilir.
Konuyu Bir An Önce Belirtmek
Satış temsilcileri, müşterilerle gerçekleştirdikleri görüşmelerde müşteriyi arama nedenlerini konuşmanın başında kısa bir cümle ile belirtmelidir. Böylece müşteri, satış temsilcisinin neden aradığını hemen anlar ve müsaitlik durumunu değerlendirebilir.
Alternatif Teknikleri Müşteriye Belirtmek
Hedefe ulaşmada alternatif teknikleri kullanmanın pozitif etkisi ispatlanmış bir gerçektir. Örneğin, müşteriye satış evraklarını ulaştırılmasını isteyip istemediğini sormak yerine, evrakları posta, e-posta veya faks yollarından hangisini istediğini sormak, olumsuz bir cevabın önüne geçebilir. Müşteri, evrakları nereye alacağına odaklanırken, bu yöntem müşterinin düşünme sürecini hızlandırır.
Başarılı Geçen Görüşmeyi Doğru Bir Biçimde Sonlandırmak
Satış temsilcisi, başarılı bir görüşmenin ardından müşteriye herhangi bir sorusu olup olmadığını sormalıdır. Bu, müşteriye kendisine odaklandığı için müşteriyi memnun eder ve sattığınız ürünü satın alma ihtimalini artırır. Müşteriye herhangi bir sorusu olup olmadığını sorduktan sonra satış temsilcisi, müşteriye zaman ayırdığı için teşekkür etmelidir. Bu, görüşmenin başarılı bir şekilde sonlanmasını sağlar.
Telefonda satış işlemlerinde satış temsilcisinin müşteriyle hakimiyeti ve müşteri gereksinimlerini zamanında karşılaması büyük önem taşır. Leadport, müşteriyle ilgili oluşturulan görevleri kolayca takip etme ve müşteri gereksinimlerini gecikmeden karşılama konusunda satış temsilcilerine büyük destek sağlar. Aynı zamanda Leadport, müşteri ile yapılan işlem geçmişini görüntüleme ve arama görüşmelerini ses kaydı olarak oluşturma gibi