Müşteriye Ulaşma Hızına Dair Önemli İstatistikler
- Yalnızca %27'siyle iletişime geçiliyor: Forbes'un belirttiğine göre, gelen müşteri taleplerinin sadece %27'siyle gerçek anlamda iletişime geçiliyor. Yanıt sürenize odaklanmak, satış döngüsünüzü hızlandırmaya yardımcı olacaktır. Bazı talepler diğerlerinden daha iyidir, ancak fırsatları kaçırmak için bir sebep oluşturmaz. Birçok şirket müşteri taleplerini cevapsız bırakıyorsa, siz müşteriyi kazanma şansını yakalayabilirsiniz.
- Ortalama yanıt süresi 47 saat: Forbes ayrıca ortalama müşteriye ulaşma süresinin 47 saat olduğunu belirtti. Şirketinizin ortalama süresini düşürerek rekabette öne geçebilirsiniz. Müşteriler, kendilerine ilk ulaşan şirketle iş yapmaya daha açıktır.
- Şirketlerin %55'i 5+ gün içinde yanıt veriyor: Lead Connect tarafından yapılan bir araştırmaya göre, kuruluşların %55'i müşteri taleplerine cevap vermek için beş veya daha fazla gün harcıyor. Daha da şaşırtıcı olan, şirketlerin %12'si yeni müşteri taleplerine hiç yanıt vermiyor. Şirketiniz bu kategoriye giriyorsa, önemli fırsatları kaçırıyorsunuz demektir.
- 5 dakika beklemek dönüşüm oranlarını 8 kat düşürüyor: Inside Sales, 5 dakika bekledikten sonra dönüşüm oranlarının 8 kat düştüğünü keşfetti. Araştırma, 3 yıllık verilere dayanıyor ve 400'den fazla şirketi analiz etmiş. "5 Dakika Kuralı"nı şirketinizin standardı haline getirin ve dönüşüm oranlarınızı yükseltin.
- 30 dakikalık yanıt süresi 21 kat daha az etkili: Lead Simple'a göre, bir müşteriyle iletişime geçmek için 30 dakika beklemek, 5 dakikada yanıt vermekten 21 kat daha az etkilidir. Bu nedenle, CallPage'in hızlı arama özelliği gibi araçları kullanmak çok önemlidir. Bu özellik, potansiyel müşterileri bir dakikadan daha kısa sürede satış temsilcilerinize bağlar.
- Müşteri taleplerinin %90'ı 30 gün sonra pasif hale geliyor: Bir müşteriyle bağlantı kurmak için beklediğiniz her gün, satış yapma ihtimalini düşürür. Ricochet360, müşteri taleplerinin %90'ının 30 gün sonra pasif hale geldiğini belirtiyor. Hızlı yanıt vermek kadar ısrarcı olmak da önemlidir. Yeni bir müşteri talebi aldığınızda zaman kaybetmeyin. Sürekli iletişime geçin ve 30 gün içinde satışa dönüştürmeye çalışın.