Müşteriye Ulaşma Hızınızı Nasıl Optimize Edersiniz?

Müşteriye ulaşma hızınızı optimize etmek için öncelikle şu anki durumunuzu belirlemeniz gerekir. Bunun için güvenilir bir ölçüm süreci başlatın. Ekibinizin performansını müşteri tipi ve iletişim kanallarına göre ayrı ayrı inceleyin. Sadece ortalamaya bakmayın. Ortalama müşteriye ulaşma süresi önemli olmakla birlikte, medyan, en yüksek, en düşük ve varyans gibi diğer istatistiklere de odaklanın.

Mevcut sürenizi değerlendirdikten sonra problem çözme ve sürekli iyileştirme sürecine geçebilirsiniz:

• Kötü yanıt sürelerinin kök nedenlerini müşteri kaynağına, kanala ve aşırı gecikmelere göre belirleyin.
• Gerçekçi hedefler belirleyin.
• Düzeltici aksiyon planı geliştirin.
• Planı uygulayın, ölçümleyin ve analiz edin.
• Tekrarlayın!

Unutmayın, müşteriye ulaşma süresi iki bileşenden oluşur: işlem süresi ve satış temsilcisinin yanıt süresi. Toplam hızı optimize etmek için her iki tarafı da optimize etmeniz gerekir.

Müşteri İşlem Süresini Hızlandırın

Müşteri işlem süresi hem hızlı hem de doğru olmalıdır. Anlamlı sayıda müşteriyle çalışan çoğu kuruluş için otomasyon, müşteri sürecini işleme koymanın en verimli ve uygun maliyetli yöntemidir.

Otomatik müşteri-hesap eşleştirme çözümleri, gelen müşterileri Salesforce CRM'inizdeki mevcut herhangi bir hesapla eşleştirebilir. Ek olarak, ZoomInfo gibi zenginleştirme çözümleri aracılığıyla bağlamsal hesap verileri de eklenebilir ve bu çözümler de teknoloji yığınınıza kolayca entegre edilebilir.

Müşteriler ve hesaplar hakkında bütünsel bir görünüm, veri boşluklarını doldurma ihtiyacını ortadan kaldırır ve satış temsilcilerinin yeni bir potansiyel müşteriyle hemen iletişim kurmasını sağlar. Araştırma ve veri girişi yapmak yerine satış profesyonelleriniz hızla satışla ilgili faaliyetlere geçebilir.

Ardından, otomatik müşteri yönlendirme çözümleri, doğru müşterilerin her zaman doğru temsilcilere yönlendirilmesini sağlar. Manuel müşteri yönlendirme süreçlerini otomasyonlaştırmak, operasyonel darboğazları ve insan hatalarını ortadan kaldırır ve hiçbir müşterinin kaybolmamasını veya tamamen unutulmamasını sağlar. Zaman açısından hassas müşterilerin yönlendirilmesini önceliklendirmek için yönlendirme akışlarını oluşturun. Örneğin, demo talepleri acil yönlendirme gerektirirken, daha az acil olan fuar standı ziyaretçileri daha sonraki bir zamanda yönlendirilebilir.