Müşteriyle Hızlı Bağlantı Kurun: Otomasyonun Gücüyle Müşteri Yanıt Sürenizi Minimum'a İndirin!

Günümüzde hızlı bir şekilde müşteriye ulaşmak (Lead Response Time) her zamankinden daha önemli. Pandemiden önce, Miller Heiman Group'un araştırma bölümü CSO Insights, B2B müşterilerinin %70'den fazlasının bir satış temsilcisi ile görüşmeden önce ihtiyaçlarını tamamen tanımladıklarını ve neredeyse %50'sinin iletişime geçmeden önce belirli çözümleri belirlediklerini bildirdi.

Bu pandemi öncesi için geçerli bir durumdu. Pandemi ile birlikte dijital öncelikli satın alma yolculuklarını benimseyen alıcılar arttıkça, bu sayılar şüphesiz daha da yükseldi.

Müşteriler size ulaştığında zaten satın alma yolculuğunda önemli bir mesafe kat etmiş oluyorlar. En ufak bir gecikme bile onların başka yerlerde çözüm arama riskini doğuruyor.

Müşteri kazanma yarışında ikincilik ödülü yok!

Hızlı Yanıt için Otomasyona Geçin Eğer müşterileri manuel olarak işliyorsanız, hızı artırmak için yapabileceğiniz en önemli şey akışları otomatikleştirmektir. Manuel işlemler darboğazlar oluşturur, hem müşterilerinizin hem de satış temsilcilerinizin işlem yapılabilecek zamana kadar beklemesine neden olur.

Siz otuz dakikalık bir toplantıdayken gelen müşteri; ne yazık ki hareketsiz, bakımsız bir şekilde siz süreci ilerletinceye kadar beklemek zorunda. En iyi uygulamalarda müşteriye yanıt verme süresi beş dakika iken, siz zaten 6 kat aştınız ve saat hala tikliyor. Müşterinin başka bir çözüm sağlayıcıya geçmiş olma ihtimaliniz yüksek.

Hızlı bir şekilde büyümek ve müşterilerinizi kaybetmemek için kurşun yönetimi süreçlerinizi hem kurşun-hesap eşleştirme hem de kurşun yönlendirme konusunda otomatikleştirin. Otomasyon olmadan, müşteri için mücadelede rakiplerinizin zaten bir adım gerisindesiniz.